Formation "Les fondamentaux de la vente : prise de rendez-vous téléphonique et l'entretien de vente" de qualite.enligne-fr.com France
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Formation : "Les fondamentaux de la vente : prise de rendez-vous téléphonique et l'entretien de vente" de qualite.enligne-fr.com

Les fondamentaux de la vente : prise de rendez-vous téléphonique et l'entretien de vente / La vente, les fondamentaux dela vente, la prise de rendez-vous téléphonique, l'entretien de vente.

- Les étapes de la prise de rendez-vous téléphonique.

- Les étapes de l'entretien de vente.

Les étapes de la vente : La règle des 6 C.

Première étape : préparer l'action commerciale, connaître son fichier client, son prospect, consulter sa documentation,
connaître ses produits, ses concurrents,

- Les étapes de la prise de rendez-vous téléphonique :
Passer le barrage de l'assistante
L'identification de son interlocuteur,
La présentation,
Poser l'objet de l'appel : obtenir un rendez-vous.
Proposer un rendez-vous sous forme de question alternative.
Récapituler les éléments du rendez-vous.
Remercier.

- Les étapes de l'entretien de vente :

La phase de contact : la première impression (la règle des 4 x 20), la présentation, poser ou rappeler l'objet de l'entretien, valider la durée,

La phase de découverte des besoins et des mobiles d'achat : les outils de la découverte, SONCAS,

La phase d'argumentation (du CAB au BAC): faire sa proposition argumentée en langage client.

La réponse aux objections.

Les techniques de conclusion de la vente.

La recommandation.

La conclusion de l'entretien.

Le suivi commercial pour consolider la relation client.

Problématique : Savoir vendre dans le cadre d'une relation gagnant-gagnant

Objectifs pédagogiques : Etre capable de vendre, créer du contact client ou prospet.

Outils appris : Les étapes de la vente, de la prise de rendez-vous télépéhonique de l'entretien de vente et

Directions concernées par la formation : DRH

Personnes ciblées par la formation : Jeunes commerciaux

Pré-requis : Etre dans la vente depuis peu de temps ou depuis longtemps mais avoir besoin d'être rassuré par rapport à sa pratique, pouvoir l'améliorer.

Secteur d'activité concerné : Tous les secteurs de la vente en entretien en face à face.

Déroulement pédagogique : Voir le programme détaillé.

Recueil des besoins.

Présentation du programme.

Apports théoriques.

Jeux de rôle.

Durée de la formation : 2 jours minimum (la durée va dépendre du nombre de participants).

Lieu ou peut se dérouler la formation : en inter (dans une salle louée ) ou en intra (chez le client) / Sud-ouest de la France (Aqutaine, Haute-Garonne), Ile de France (Paris).

Outils fournis : Le support pédagogique

Diplômes obtenus : Attestation de présence

Langues dans lesquelles les formations sont dispensées : Français.

Présentation de l'animateurs : HN-75-200411-500

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